Как проверить сеансы

Без проверки новый сеанс часто не сможет расшифровать историю, а у собеседников может отображаться предупреждение о непроверенном устройстве.

Связанные статьи: Сеансы, Ключ восстановления, Безопасность и шифрование.

Когда появляется экран проверки

После входа на новом устройстве (или после потери локальных данных браузера) Klava может показать окно «Подтвердите свою личность». Пока проверка не завершена, безопасный обмен сообщениями на этом сеансе настроен не полностью.

На этом экране обычно есть два рабочих пути и служебные действия:

Ниже оба сценария разобраны по шагам.

Сценарий 1. «Используйте другое устройство»

Этот путь — предпочтительный, если у вас уже есть доверенный сеанс Klava (например, телефон или рабочий Desktop).

Зачем так делать

Второе устройство подтверждает новое: вы сравниваете данные проверки (или одобряете запрос) на обоих сеансах. Так ключи шифрования безопасно передаются на новый клиент без сброса идентичности и без потери истории.

Что нажать

Что ожидать

• Пока вы не одобрили запрос на втором устройстве, новый клиент остаётся в режиме ожидания.
• Может появиться запрос браузера на уведомления — его можно разрешить или закрыть; на саму проверку это не влияет.
• Если второго устройства нет рядом — не подтверждайте наугад. Закройте окно (крестик) и выберите сценарий 2 или настройте ключ восстановления заранее в следующий раз, когда будете на доверенном сеансе.

Типичные проблемы сценария 1

Убедитесь, что там выполнен вход под той же учётной записью, есть сеть, приложение на переднем плане. Иногда помогает открыть Все настройки → Сеансы на доверенном устройстве и найти новый сеанс вручную.

Не подтверждайте. Отмените проверку и начните снова. Несовпадение — сигнал, что это может быть не ваше устройство или сбой.

Снова откройте проверку: меню пользователя → Все настройки → Шифрование или Сеансы → действие Проверить / Подтвердить.

Сценарий 2. «Не можете подтвердить?»

Выбирайте этот путь, если нет второго устройства под рукой или обычная проверка через другое устройство невозможна.

Важно понять до нажатий

«Не можете подтвердить?» — это не «пропустить безопасность». Клиент предложит обходные варианты (например, ключ восстановления) или, в крайнем случае, сброс идентификации. Сброс сохраняет учётную запись и список чатов, но может уничтожить доступ к старой зашифрованной истории, которая есть только в виде ключей на сервере. Делайте это только если понимаете последствия или по инструкции поддержки.

Что нажать

- если ключ есть — клиент может предложить ввести ключ восстановления (предпочтительный обходной путь без сброса);

- если ключа нет (типично для самого первого устройства) — Klava сразу показывает предупреждение о сбросе идентификации.

В типичном тексте предупреждения:

• данные учётной записи, контакты, настройки и список чатов сохранятся;
• вы потеряете историю сообщений, которая хранится только в зашифрованном виде на сервере без ваших ключей;
• все существующие устройства и контакты нужно будет подтверждать заново.

- найдите второе устройство (сценарий 1), или

- найдите сохранённый ключ восстановления, или

- обратитесь в поддержку организации, не нажимая красную кнопку «Продолжить».

Типичные проблемы сценария 2

Ищите формулировки про восстановление / ключ на промежуточных экранах после «Не можете подтвердить?». Если ключ давно потерян — остаётся сценарий 1 или сброс.

Жмите «Отмена». Пока вы не подтвердили сброс, история ещё не потеряна.

Это ожидаемо: доверие между сеансами нужно выстроить заново. Проверьте каждый нужный сеанс и сохраните новый ключ восстановления.

Если экран проверки уже закрыли

Список всех входов: Сеансы.

Рекомендации на будущее

• Сразу после первого успешного входа настройте и сохраните ключ восстановления — тогда сценарий 2 реже приводит к сбросу.
• Не работайте постоянно в режиме инкогнито: каждый такой вход создаёт новый сеанс и снова просит проверку.
• Не подтверждайте проверку за коллегу «за компанию» и не подтверждайте, если эмодзи не совпали.

Краткий выбор пути